调和双方诉求，解决矛盾纠纷。调解不仅仅是一种法律手段，更是一门综合艺术，需要将法学、语言学、社会学、心理学等方方面面的知识与社会实践经验、沟通协调能力融合一起，在调解过程中洞察双方的真实需求，找到平衡点，促成双方握手言和，这十分考验法官的耐心、能力和智慧。

文 | 海宁市人民法院民二庭员额法官 韩振宇

今年1月中旬，我接手了一件争议标的仅9000元的承揽合同纠纷案件。阅卷后发现该案是原告为被告咖啡店里安装室内楼梯后，双方为价款多少而产生的纠纷，此前虽经过人民调解但未调成而进入了正式立案审理，可见该案诉讼金额虽小，但双方当事人争议较大，于是我特地嘱咐法官助理在完成应诉材料送达的同时，与双方当事人沟通，了解人民调解失败的原因。

几天后，法官助理向我报告了解到的案件情况。原来是原告认为被告已经在其所开咖啡店使用了楼梯，之前答应给的价款9000元，就不应该背信不给，而被告则认为原告安装的楼梯根本不值9000元，最多就值4000元。双方各持己见，可能要对楼梯的安装价款进行评估。

我想，本案诉讼标的额较小，如果真要启动评估程序，耗时耗力更耗钱，对双方都不利！于是决定联系双方当事人，约定时间一起去安装楼梯的咖啡店，在现场当面交流。

一周后，我按照约定时间来到了被告所开的咖啡店，看见了双方争议的楼梯。整个楼梯全部采用铁制件构造，一眼望去锈迹斑斑，从地面旋转而上至二楼，却没有护栏保护，直觉就是一个尚未完工的工程。

于是我当即向原告发问：“就这种状况的楼梯算完工了？人上楼时若掉下来谁负责？这个状况需要9000元？” 

原告明显有点慌：“9000元是全部完工后的价格，现在还未完工，是对方不让继续做了，价格可以商量的。”

我转身又问被告：“为什么不让做了？你的咖啡店都已经对外营业了，万一这个楼梯在营业过程中发生安全问题，你怎么办？”

被告表示自己问了其他做楼梯的人，安装这个楼梯根本不用9000元，所以才不让原告再做的，现在这楼梯不敢上人，楼上的空间暂时也不对外开放。

经过耐心交流和分别沟通后，我梳理出了双方在楼梯价款争议上的问题所在：原告为实现利益最大化，想要做完楼梯后拿到之前约定的9000元，但被指出楼梯上的诸多问题后，愿意在价款上作较大让步；被告因多方打听和楼梯安装的现状，无法接受9000元的完工价，但也不知道到底多少钱才算合理，且这未完工的楼梯也给正常经营造成一定影响，希望能尽快解决。

本就几千元钱的纠纷，由于双方的心结无法打开，在原告让步到5000元后，被告仍不能接受，要求走评估定价。在僵持不下中，我提出了自己的解决方案,可以通过评估方式确定价款，但一旦走评估就需要支付二三千元的评估费用，关于这笔费用的承担，我们定一个规则：原告报最低可接受的价格，如果评估价不到这个价格，评估费用由原告承担；被告报最高可接受的价格，如果评估价超过这个价格，则评估费用由被告承担。

此言一出，双方都沉默了。我一看调解时机已经成熟，就对双方说：“还有一个解决方案：就按楼梯安装的现状定定价，后续楼梯完工和安全保障义务均由被告自负，被告报一个当场付清的最高价格，如果原告同意，此后关于该楼梯上的一切双方无涉。”最终，双方以3500元当场结清的方式了结了本案的讼争。

法官心语：相较于一纸判决，调解更能柔性、源头性、实质性化解矛盾纠纷。调解不是“折中主义”，法官需要充分运用审判经验，向当事人告知诉讼成本与风险；也要换位思考，运用生活经验，帮助当事人找到矛盾解决的“最优方案”。